Il ne s’agit pas d’une journée internationale « de plus » ou « de trop », mais d’un jour spécial pour l’expression des droits du consommateur.
Cette journée permet d’évaluer l’effectivité de la protection du consommateur ; mais surtout d’attirer une fois de plus l’attention des pouvoirs publics et des distributeurs de produits et de services sur l’importance de la protection du consommateur qui doit etre au centre de toute politique. Elle permet également de rappeler au consommateur ses divers droits tels que:

Droit a l’éducation du consommateur.
La protection efficace du consommateur passe par son éducation. L’ignorance du consommateur est la principale cause de son exploitation. Le consommateur doit connaître ses droits ainsi que leurs modalités d’exercice. Cette mission incombe aux pouvoirs publics et surtout aux associations de défense des droits du consommateur…

Droit d’etre informé.
Le consommateur doit etre informé sur la qualité, la quantité, le contenu, la pureté et le prix des marchandises. Cette information le protege contre des pratiques commerciales illicites et protege sa santé.
C’est le lieu d’attirer l’attention sur les dispositions de l’article 21 de la loi n° 90/031 du 10 aout 1990 sur l’orientation de l’activité commerciale au Cameroun qui impose pour les biens de consommation durable, une notice rédigée en français ou en anglais.
Le consommateur doit etre informé sur le prix a travers la publicité du prix qui ne doit etre ni illicite, ni irréguliere.
Beaucoup d’informations sur le poids et la qualité des produits distribués au Cameroun sont mensongeres. Cette pratique doit etre combattue tant par l’administration, que les associations.

Droit de choisir
Le consommateur doit etre assuré, dans la mesure du possible, de l’acces a une variété de marchandises et de services et cela dans le strict respect des regles de la concurrence.
En cas de monopole, il doit etre assuré de la qualité du bien ou du service a un prix raisonnable.
C’est le lieu de s’interroger sur le rôle véritable des organismes tels que l’ARSEL, la caisse de stabilisation du prix des hydrocarbures, l’ART qui ne semblent défendre que les intérets des producteurs au détriment et meme au mépris du consommateur.

Droit a la sureté
Le consommateur doit etre protégé contre toute pratique commerciale illicite tendant a mettre a sa disposition des produits ou services dangereux pour sa santé. Cette sureté s’étend également a la publicité mensongere qui est fréquente au Cameroun. Meme les sociétés d’Etat font de la publicité mensongere au Cameroun ce qui est regrettable.
Les marchandises et les services doivent etre nécessaires pour satisfaire les besoins immédiats et a long terme des consommateurs.
Ces derniers doivent avant tout achat, insister sur la qualité des produits et services, ainsi que les garanties offertes.
Le service apres vente pour les biens de consommation durable est inexistant en violation de la loi.

Droit d’etre entendu
Signifiant que les intérets du consommateur doivent recevoir la protection qui leur est due. Cela inclut également le droit d’etre représenté dans divers forums de défense des droits du consommateur.
Les consommateurs doivent adhérer aux associations susceptibles de défendre leurs intérets tant aupres des pouvoirs publics que des commerçants et des entreprises.

Le silence ou la résignation du consommateur constitue une véritable catastrophe…

Droit de demander réparation
Le consommateur victime des pratiques commerciales illicites ou immorales ou de l’exploitation sans scrupule a le droit de demander réparation.
Cela inclut également le droit a une réparation juste et équitable du préjudice subit par le consommateur.
Une action permanente doit etre entreprise aupres des pouvoirs publics pour l’effectivité des sanctions administratives et aupres des juridictions (principalement francophones) qui appliquent avec beaucoup d’hésitation le sacro-saint principe de la réparation juste et équitable.

En définitive, les associations de défense du consommateur doivent prendre conscience de l’importance de leur mission et sortir de la léthargie pour sauver le consommateur camerounais abandonné a son sort.

La Direction de la protection des consommateurs doit impérativement se rapprocher desdites associations pour atteindre plus facilement les producteurs et les consommateurs.